MAPA MENTAL SOBRE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gestão do conhecimento passa a ser um ponto importante para ser discutido quando falamos sobre negocios na web. Veja o mapa:

http://www.mindmeister.com/60243356/gest-o-do-conhecimento

OBJETIVOS DEVEM SER MUITO BEM ESTUDADOS.

O objetivo é o nosso desejo, nosso sonho. Objetivo é uma propriedade a ser alcançada. O Analista tem uma função importantíssima na definição dos objetivos. É através dos objetivos que chegamos aos requisitos de um trabalho. O Analista tem o dever de se relacionar com o usuário, seja pessoalmente ou em grupo. Conversar, ouvir, discutir, apresentar soluções, são habilidades necessárias para se chegar a objetivos corretos para o desenvolvimento trabalho.

Os usuários tem, normalmente, uma visão míope dos seus objetivos. Vejamos um exemplo sob a ótica de um empresário hipotético:

“Tenho que aumentar as minhas vendas. Para tanto, quero fazer vendas pelo meu site. Preciso então de site que tenha um sistema eficiente de vendas apresentando os meus produtos. A foto do produto é essencial, assim como uma breve descrição e o seu preço.”

Analisando: temos um objetivo maior – aumento de vendas. Mas como aumentar vendas? – sub objetivo – ter um site. Mas como um site? - sub objetivo – que seja um e-commerce.

Vamos fazer uma analogia. O fato de ter um produto em exposição em uma loja já é suficiente para que ocorra a venda. Mas se ao chegar um cliente, fizermos um bom atendimento, a possibilidade do cliente levar o produto é muito maior. Na realidade ao atendermos bem o cliente estamos influenciando o cliente em uma determinada compra. O relacionamento com o cliente passa a ser de suma importância para o fechamento do negócio. Relacionar e influenciar são palavras de ordem. Com estes dois itens (relacionar e influenciar) as vendas de uma loja iram aumentar.

Ter um site de e-commerce faz com que a venda aconteça naturalmente. Porém não seria uma venda expressiva. Falta o relacionamento com o cliente e desta forma influencia-lo para que ele compre um determinado produto.

Sobre esta visão temos que nos relacionar e influenciar nossos clientes na WEB para que eles comprem nossos produtos em nosso site. Mas como poderíamos fazer isto?

A resposta é clara: através de redes sociais. Elas nos permitem relacionar com as pessoas, influencia-las, ouvir nossos clientes e assim, efetuar a venda pelo nosso site.

A comunicação do site deve ser diferenciada mostrando nossa nova proposta e não simplesmente uma venda. Uma proposta de de uma empresa que sabe ouvir seus clientes, que trata o seu cliente como um cliente especial e não como mais um qualquer no meio da WEB.

Desta forma o nosso mapa seria assim:

O relacionar e influenciar é hoje conseguido pela presença nas redes sociais como Twiter, Orkur, Facebook e Blogs. É importante a presença da empresa nestas redes bem como do site. Mas todos unidos com uma comunicação bem alinhada, bem planejada. A simples presença em redes sociais e ter um site perde todo o valor se não há uma unidade de comunicação.

TENHO 5000 ACESSOS NO MEU SITE, ISTO ESTA BOM?

Ouvi este questionamento na semana passada. A resposta é: depende.

Para responder, temos que em primeiro lugar, analisarmos o objetivo do site. Quando você desenvolve um site tem que, no primeiro momento, responder a uma pergunta: Qual o objetivo do site?

Vejamos um exemplo: Suponhamos um site de um sindicato cujo objetivo principal é informar para seus visitantes as principais notícias ligadas ao objeto fim do sindicato. Logo o simples fato de se ter cinco mil acessos não quer disser muito. É importante avaliar se visitante atinge o local onde as notícias estão no site. Se atinge, deve-se verificar se o visitante fica por um tempo necessário para a leitura das notícias.

Para responder estas perguntas podemos construimos um gráfico contento o caminho percorrido pelos visitantes do site e analisamos o tempo no qual estes visitantes ali permanecem. Chamamos esta análise de CBMG – Customer Behavior Model Graph.