Quantos e-mails podemos enviar para nossos clientes?

Várias pesquisas já foram feitas para avaliar a percepção de crowding, ou seja, como o cliente reage a lojas cheias de produtos e indivíduos. Variáveis tais como, familiaridade, habilidade de avaliar a estética de uma loja e nível de renda dos consumidores são analisados para saber o grau de satisfação do consumidor.

Estudos feitos nos Estado Unidos revelam que há uma reação negativa para uma densidade maior de pessoas e também quando temos uma loja com muito itens. Porem quando verificamos o mesmo estudo em países com culturas diferentes das americanas, observamos reações diferentes do consumidor. Existe uma ligação, feita pelo consumidor, que loja cheia é loja barata. Mas estudos sinalizam que os consumidores preferem lojas cuja densidade seja média.

De maneira geral, quanto maior a renda e escolaridade mais sensível é o consumidor a densidade nas lojas.

Podemos extrapolar esta situação para entendermos o quanto somos inconvenientes ao enviar uma quantidade excessiva de e-mails para nossos clientes. Lembramos que o mundo virtual tem uma correspondência direta e biunívoca com o mundo off line. Aliás, para qualquer análise não devemos diferenciar o on e off line.

Assim, ao projetarmos o envio de e-mail-marketing para nossos clientes, temos que analisar, fortemente, quem receberá estes e-mails. Qual o público alvo. Quanto mais qualificado nosso público, tanto culturalmente quanto em termos de renda, os cuidados para não sermos demasiadamente evasivos são importantes. Enviar uma quantidade de e-mails avisando de uma promoção ou de um evento que estar por vir, pode levar uma reação negativa do nosso cliente.

Outro ponto importante, que leva a uma aceitação melhor por parte do consumidor de nossa comunicação, é o fator estético. A avaliação estética é cada vez mais frequente. Esta percepção é maior em consumidores com melhor renda e melhores níveis de educação.

Tão importante quanto a estética e a densidade de e-mails, a familiaridade do cliente com a marca assina o e-mail é de suma importância para diminuir a percepção de crowding.

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Surtos Circuitos: Eu tinha um cachorro preto, seu nome era depressão. (LEGENDADO)

Surtos Circuitos: Eu tinha um cachorro preto, seu nome era depressão. (LEGENDADO)

R$ 13 BILHÕES PARA O E-COMMERCE NO BRASIL

Segundo pesquisa desenvolvida pela Câmara Brasileira de Comercio Eletrônico, o e-commerce no Brasil faturou no primeiro semestre de 2013 treze bilhões de reais. Isto representa cerca de 24% de aumento se comparado a igual período de 2012. Espera-se para todo o ano de 2013 um faturamento de 28 bilhões de reais.

Quem mais faturou foi:

Moda e acessórios	13,70%
Eletrodomésticos	12,30%
Cosméticos / Saúde	12,20%
Informática	9,00%
Livros / Jornais / Revistas	8,90%

Do volume total das compras 3,6% foram feitas através de dispositivos móveis. Agora imagine que somente 14% da população brasileira possui um smartphone. 

AS REDES SOCIAIS CRESCEM . E MUITO!

630 novos post em blogs por minuto.
590 novos membros do Facebook por minuto.
1.400.000 vídeos vistos no YouTube por minuto.

Estes números mostram a dimensão da Internet e do poder das redes sociais. Com estas estatísticas, fica claro o porque uma empresa deve se preocupara em estar presente e monitorar as redes sociais.

O poder destes números devem e podem ser usados pelas empresas para ganhar mercado.

Estes números foram tirados de um software feito por Gary Hayes. Neste software é possível monitorar o crescimento da Internet. Veja mais alguns dados abaixo.

NÃO QUERO ENTRAR NAS REDES SOCIAS.

Não quero entrar nas redes sociais porque não quero ouvir reclamações da minha empresa.

Esta semana ouvi esta frase como exemplo de uma boa justificativa de não querer um serviço de presença em redes sociais.

Observamos que há um equivoco enorme nesta afirmação. Vamos tentar justificar:

1. A não presença de nas redes sociais não impede dos clientes desta empresa falarem mal desta empresa.

2. Uma reclamação é uma propaganda negativa, mas não interagir com o cliente e tentar solucionar um problema é uma propaganda negativa muito pior.

3. Interagir com o cliente significa estar presente em redes sociais.

4. Dar a oportunidade de que os clientes falem os pontos positivos é importante para neutralizar uma possível propaganda negativa.

5. Não ouvir seus cliente é uns dos piores erros administrativos.

6. Ouvir seus clientes é imprescindível para que uma empresa cresça. Só ai a empresa saberá o que fazer para atender seus clientes e conseguir novos.

Poderíamos passar horas escrevendo mas acredito que isto basta para justificar o equivoco desta afirmação.

MAPA MENTAL SOBRE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gestão do conhecimento passa a ser um ponto importante para ser discutido quando falamos sobre negocios na web. Veja o mapa:

http://www.mindmeister.com/60243356/gest-o-do-conhecimento

OBJETIVOS DEVEM SER MUITO BEM ESTUDADOS.

O objetivo é o nosso desejo, nosso sonho. Objetivo é uma propriedade a ser alcançada. O Analista tem uma função importantíssima na definição dos objetivos. É através dos objetivos que chegamos aos requisitos de um trabalho. O Analista tem o dever de se relacionar com o usuário, seja pessoalmente ou em grupo. Conversar, ouvir, discutir, apresentar soluções, são habilidades necessárias para se chegar a objetivos corretos para o desenvolvimento trabalho.

Os usuários tem, normalmente, uma visão míope dos seus objetivos. Vejamos um exemplo sob a ótica de um empresário hipotético:

“Tenho que aumentar as minhas vendas. Para tanto, quero fazer vendas pelo meu site. Preciso então de site que tenha um sistema eficiente de vendas apresentando os meus produtos. A foto do produto é essencial, assim como uma breve descrição e o seu preço.”

Analisando: temos um objetivo maior – aumento de vendas. Mas como aumentar vendas? – sub objetivo – ter um site. Mas como um site? - sub objetivo – que seja um e-commerce.

Vamos fazer uma analogia. O fato de ter um produto em exposição em uma loja já é suficiente para que ocorra a venda. Mas se ao chegar um cliente, fizermos um bom atendimento, a possibilidade do cliente levar o produto é muito maior. Na realidade ao atendermos bem o cliente estamos influenciando o cliente em uma determinada compra. O relacionamento com o cliente passa a ser de suma importância para o fechamento do negócio. Relacionar e influenciar são palavras de ordem. Com estes dois itens (relacionar e influenciar) as vendas de uma loja iram aumentar.

Ter um site de e-commerce faz com que a venda aconteça naturalmente. Porém não seria uma venda expressiva. Falta o relacionamento com o cliente e desta forma influencia-lo para que ele compre um determinado produto.

Sobre esta visão temos que nos relacionar e influenciar nossos clientes na WEB para que eles comprem nossos produtos em nosso site. Mas como poderíamos fazer isto?

A resposta é clara: através de redes sociais. Elas nos permitem relacionar com as pessoas, influencia-las, ouvir nossos clientes e assim, efetuar a venda pelo nosso site.

A comunicação do site deve ser diferenciada mostrando nossa nova proposta e não simplesmente uma venda. Uma proposta de de uma empresa que sabe ouvir seus clientes, que trata o seu cliente como um cliente especial e não como mais um qualquer no meio da WEB.

Desta forma o nosso mapa seria assim:

O relacionar e influenciar é hoje conseguido pela presença nas redes sociais como Twiter, Orkur, Facebook e Blogs. É importante a presença da empresa nestas redes bem como do site. Mas todos unidos com uma comunicação bem alinhada, bem planejada. A simples presença em redes sociais e ter um site perde todo o valor se não há uma unidade de comunicação.