Várias pesquisas já foram feitas para avaliar a percepção de
crowding, ou seja, como o cliente reage a lojas cheias de produtos e indivíduos.
Variáveis tais como, familiaridade, habilidade de avaliar a estética de uma
loja e nível de renda dos consumidores são analisados para saber o grau de
satisfação do consumidor.
Estudos feitos nos Estado Unidos revelam que há uma reação
negativa para uma densidade maior de pessoas e também quando temos uma loja com
muito itens. Porem quando verificamos o mesmo estudo em países com culturas diferentes
das americanas, observamos reações diferentes do consumidor. Existe uma
ligação, feita pelo consumidor, que loja cheia é loja barata. Mas estudos sinalizam
que os consumidores preferem lojas cuja densidade seja média.
De maneira geral, quanto maior a renda e escolaridade mais sensível
é o consumidor a densidade nas lojas.
Podemos extrapolar esta situação para entendermos o quanto somos
inconvenientes ao enviar uma quantidade excessiva de e-mails para nossos
clientes. Lembramos que o mundo virtual tem uma correspondência direta e biunívoca
com o mundo off line. Aliás, para qualquer análise não devemos diferenciar o on
e off line.
Assim, ao projetarmos o envio de e-mail-marketing para
nossos clientes, temos que analisar, fortemente, quem receberá estes e-mails.
Qual o público alvo. Quanto mais qualificado nosso público, tanto culturalmente
quanto em termos de renda, os cuidados para não sermos demasiadamente evasivos
são importantes. Enviar uma quantidade de e-mails avisando de uma promoção ou de
um evento que estar por vir, pode levar uma reação negativa do nosso cliente.
Outro ponto importante, que leva a uma aceitação melhor por
parte do consumidor de nossa comunicação, é o fator estético. A avaliação estética
é cada vez mais frequente. Esta percepção é maior em consumidores com melhor
renda e melhores níveis de educação.
Tão importante quanto a estética e a densidade de e-mails, a
familiaridade do cliente com a marca assina o e-mail é de suma importância para
diminuir a percepção de crowding.
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